Servicios de Mantenimiento de Aplicaciones (AMS)

Gerente de Servicio

Una persona calificada y experimentada Le apoyará en la gestión diaria de problemas, será el principal punto de contacto y conocerá los procesos implementados para brindar soporte directo, abordar problemas e iniciar los procesos de escalamiento necesarios

Atención de Solicitudes

Se pondrá a su disposición un soporte específico para dar respuesta a las necesidades de sus usuarios que necesitarán aclaraciones sobre los procesos implantados o sobre el funcionamiento de la aplicación o que querrán ser apoyados en el borrado o extracción de datos o en el control y ordenación de sus errores.

Gestor de la Demanda

Una persona cualificada en gestión de la demanda y de programas le ayudará si es necesario gestionar solicitudes de varias Funciones o Departamentos que no están integrados, para maximizar la eficacia y eficiencia de las actividades planificadas y ejecutadas.

Disponibilidad

Nuestros servicios de Help Desk y mantenimiento de aplicaciones también estarán disponibles fuera del horario de servicio estándar y los fines de semana.

Servicio de Asistencia de Primer Nivel

Se ofrecerá asistencia específica directamente a sus usuarios finales sin la intermediación de sus Puntos Focales de Negocio o TI, tanto dirigida a usuarios operativos como dirigida a usuarios de alto nivel de las Aplicaciones Yubiq.

Mejora Continua

Las metodologías, las actividades de seguimiento y las actividades de análisis le ayudarán a identificar áreas de mejora, aplicar cambios graduales, garantizar resultados concretos y apoyarlos a largo plazo centrándose en la innovación, la reducción de costes y la maximización de la satisfacción.