El Desafío
En el departamento de CRM de una empresa de servicios como E.ON, la gestión diaria de miles de casos de clientes es una práctica habitual. Esto incluye una amplia variedad de documentos, como contratos, transferencias y bajas de servicio. E.ON maneja aproximadamente 2.000 documentos al día, tanto en formato físico como por correo electrónico.
Más allá de las transacciones estándar, los casos más complejos, como intervenciones técnicas o solicitudes de beneficios fiscales, requieren un extenso intercambio de documentos. Aunque los sistemas de CRM automatizan muchos flujos de trabajo, aún necesitan integración para gestionar archivos documentales de manera eficiente.
Para mejorar los servicios de CRM, la optimización de las transacciones administrativas es clave. Uno de los principales objetivos fue la digitalización progresiva de los documentos contractuales, agilizando las interacciones con los clientes y mejorando la eficiencia operativa.
