AEROPUERTO DE BOLONIA, Colaboración y Satisfacción del Cliente en el Centro

"La plataforma YUBIQ ha sido el motor de una transformación que introdujo una cultura de colaboración y intercambio de conocimientos dentro de la empresa, mejorando finalmente los procesos organizativos y la satisfacción del cliente", Silvia Lombardi, Directora de Innovación, TIC y Calidad.  

El Aeropuerto Marconi de Bolonia es la empresa gestora del Aeropuerto de Bolonia, uno de los aeropuertos más transitados de Italia en términos de tráfico de pasajeros y destinos. Estratégicamente ubicado en el corazón del Valle de la Alimentación de Italia y de los distritos industriales de automoción y embalaje, atiende a un área de influencia de aproximadamente 11 millones de residentes y 47,000 empresas, muchas de las cuales tienen un fuerte enfoque en la exportación e internacionalización. Durante la última década, el aeropuerto ha experimentado un crecimiento constante, solo brevemente interrumpido por la pandemia, alcanzando casi 10 millones de pasajeros en 2023.

El Desafío

La empresa cuenta con una amplia variedad de stakeholders, incluyendo la sociedad gestora del aeropuerto, subconcesionarios y entidades públicas locales que forman parte de su estructura accionaria. Además, el sector aeroportuario está sujeto a estrictas regulaciones, lo que requiere un diálogo continuo con las autoridades de supervisión. Desde 2015, el Aeropuerto Marconi de Bolonia cotiza en la Bolsa de Valores de Milán.  

“Hace algunos años, iniciamos una serie de innovaciones tecnológicas y de procesos con el objetivo de crear un aeropuerto inteligente y digital, identificando soluciones concretas para mejorar la experiencia del cliente y desarrollando herramientas que apoyen tanto al negocio como a una organización más ágil”, recuerda Lombardi.  

Desde una perspectiva organizativa, se creó una división específica para supervisar la innovación, la calidad y las TIC, fomentando una cultura de colaboración y cooperación dentro de la empresa. El objetivo era eliminar los silos existentes, tanto técnicos como procedimentales, y diseñar nuevos modelos más integrados.

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El Enfoque


Para lograr estos objetivos, la empresa buscó una plataforma que pudiera servir como el núcleo de sus operaciones. Tras una evaluación exhaustiva, seleccionó YUBIQ.  

Se introdujo un nuevo sistema de gestión de protocolos, que se integró perfectamente con la solución BPM basada en SAP. Posteriormente, se implementó la gestión de correo electrónico certificado (PEC), el archivo de documentos conforme a normativas y las firmas digitales remotas.  

“Gracias a estas innovaciones, optimizamos nuestros procesos, eliminamos redundancias y garantizamos un flujo de trabajo más consistente, rápido y seguro en sistemas integrados, preservando al mismo tiempo las inversiones previas. En esencia, Yubiq Communication Hub nos permitió establecer procesos estandarizados y transversales en la organización, además de mejorar la comunicación con los stakeholders externos”, enfatiza Lombardi.  

Las mejoras en eficiencia se lograron gracias a diversas funcionalidades innovadoras, incluyendo la vista previa de documentos, la búsqueda de texto completo (incluso dentro de archivos adjuntos), la integración de firmas digitales en todos los flujos de trabajo y la posibilidad de acceder al sistema de forma remota y desde dispositivos móviles.

El Impacto


Hasta la fecha, se han habilitado aproximadamente 500 usuarios, 32 usuarios de protocolo y 5 buzones de correo PEC, y se espera que estas cifras sigan creciendo en el futuro cercano. Con el tiempo, los procesos relacionados con adquisiciones e inversiones también migrarán a Yubiq, garantizando que todo el flujo de trabajo esté completamente integrado y gestionado en la nueva plataforma. Además, se activarán firmas digitales remotas para todos los procesos y se completará la integración con el sistema SAP ERP para el ciclo de cuentas por pagar.  

Como en cualquier período de cambio, han surgido complejidades y resistencia, las cuales se han superado gracias a amplios esfuerzos de formación y difusión de información, así como a las mejoras en eficiencia logradas.  

"En Yubiq, hemos encontrado un socio tecnológico que ha escuchado y satisfecho nuestras necesidades, brindando un sólido soporte de consultoría y ofreciendo una plataforma de vanguardia: completa, segura y realmente diseñada en función de nuestros requerimientos específicos", concluye Lombardi.

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