AEROPORTO DI BOLOGNA, collaborazione e Customer Satisfaction al centro

“La piattaforma YUBIQ è il fulcro di una trasformazione che ha permesso di introdurre in azienda una cultura basata sulla collaborazione e sulla condivisione al fine di migliorare i processi organizzativi e la customer satisfaction”, Silvia Lombardi, Innovation, ICT e Quality Director

Aeroporto Marconi di Bologna è la società di gestione dell’aeroporto di Bologna, uno dei maggiori aeroporti in Italia per numero di passeggeri e di destinazioni. Lo scalo è situato nel cuore della Food Valley emiliana e dei distretti industriali dell’automotive e del packaging, ha un bacino d’utenza di circa 11 milioni di abitanti e circa 47.000 aziende con una forte propensione all'export e all'internazionalizzazione. Negli ultimi 10 anni ha registrato un trend di crescita costante – interrotto solo negli anni della pandemia – arrivando a registrare, nel 2023, poco meno di 10 milioni di passeggeri.

La sfida


Gli stakeholder che afferiscono alla società sono numerosi e di varia natura e includono, tra gli altri, la società di gestione, i subconcessionari e gli enti pubblici locali che fanno parte dell’azionariato. Il settore aeroportuale, inoltre, è soggetto a una regolamentazione molto severa per cui il dialogo con gli enti di controllo è costante e in continua evoluzione. La società Aeroporto Marconi di Bologna è quotata alla Borsa di Milano dal 2015.

“Alcuni anni fa sono stati decisi interventi di innovazione tecnologica e di processo volti a creare un aeroporto smart e digitale, identificando soluzioni concrete per migliorare la customer experience e sviluppando strumenti a supporto del business e di un’organizzazione agile”, ricorda Silvia Lombardi, Innovation, ICT e Quality Director dell’Aeroporto di Bologna.

A livello organizzativo è stata costituita una direzione che riunisce i temi dell’innovazione, della qualità e dell’ICT. Un organismo interdisciplinare teso a costruire in azienda una nuova cultura basata sulla collaborazione e la cooperazione, in grado di disegnare nuovi modelli per superare quelli in essere, costituiti da silos spesso a sé stanti sia a livello tecnico che di processo.

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L'approccio


Per raggiungere questi obiettivi è stato deciso di orientarsi verso una piattaforma in grado di diventare il fulcro di tutta l’azienda, e, dopo una attenta selezione, la scelta è caduta sulla piattaforma Yubiq.
È stato introdotto un nuovo sistema di protocollo, integrandolo in maniera trasparente con la soluzione BPM in essere basata su SAP, per poi introdurre la gestione della PEC, la conservazione a norma e la firma digitale remota.

“Grazie a queste innovazioni abbiamo efficientato i nostri processi che presentavano attività ridondate, in un flusso coerente, rapido e sicuro, rappresentato su sistemi integrati, salvaguardando nel contempo alcuni investimenti effettuati in passato. Di fatto Yubiq Communication Hub ci ha permesso di implementare processi omogenei e trasversali a tutta l’organizzazione e di comunicare meglio con gli stakeholder esterni", evidenzia Silvia Lombardi.

Il recupero di efficienza deriva dalle molte funzionalità innovative implementate, come l’anteprima dei documenti, la ricerca full test anche sugli allegati, l’integrazione con la firma digitale in tutti i flussi nonché la possibilità di interagire con il sistema anche in mobilità e da remoto.

L'impatto


Ad oggi sono stati abilitati circa 500 utenti, 32 utenti protocollatori e 5 caselle PEC, numeri destinati a crescere nel prossimo futuro. A tendere, infatti, migreranno su Yubiq anche i processi legati al procurement e agli investimenti, in modo che il flusso sia completamente integrato e gestito sulla nuova piattaforma; verrà attivata la firma digitale remota su tutti i processi e verrà completata l’integrazione con l’ERP SAP per quanto riguarda il ciclo passivo.

Come in tutti i periodi di cambiamento non sono mancate complessità e resistenze, superate grazie a una capillare attività formativa e informativa e ai vantaggi riscontrati in termini di recupero di efficienza.

"In Yubiq abbiamo trovato un partner tecnologico che ha saputo ascoltare e assecondare le nostre esigenze, fornendo un valido supporto consulenziale e mettendo a disposizione una piattaforma allo stato dell’arte, completa sicura e adatta a costruire un ambiente disegnato veramente intorno alle nostre specifiche esigenze”, conclude Lombardi.

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