NEXI, il viaggio verso l'efficienza operativa e l'eccellenza gestionale continua: perché conviene diventare una digital company

Nexi è lo specialista italiano del payment, una realtà internazionale focalizzata sui servizi e sulle infrastrutture che banche, aziende, istituzioni e pubbliche amministrazioni utilizzano per effettuare transazioni digitali. Lavorando al fianco di circa 250 istituti partner per l'emissione delle carte, il gruppo è presente in oltre 25 Paesi e conta 9.600 dipendenti, di cui 3.100 professionisti del Product & Tech. Grazie alla tecnologia di Nexi, attualmente vengono gestiti circa 3 milioni di terminali e 140 milioni di carte elettroniche. 

Simona Dovera, Head of HR, Internal Compliance&Reporting System

Durante l'evento YUBIQ Insights26

La sfida

Nel percorso di digitalizzazione intrapreso insieme a YUBIQ più di vent'anni fa, Nexi ha strutturato la propria missione su due pilastri, perseguendo nel contesto di ciascun intervento l'efficienza operativa e l'eccellenza gestionale. L'ottimizzazione dei processi operativi è fondamentale sia per aiutare gli specialisti di Nexi a rispondere in modo sempre più efficace alle esigenze del mercato e dei clienti finali, sia per sviluppare approcci dinamici nell'ottica di incrementare la rapidità esecutiva e ridurre così il time to market delle soluzioni. Ciascuna piattaforma, inoltre, deve prevedere un'integrazione nativa con i requisiti di conformità e sicurezza. 
L'eccellenza gestionale è d'altra parte indispensabile per fornire supporto concreto ai flussi interni di governance e back office attraverso il coinvolgimento coordinato di più funzioni: l'obiettivo è quello di ottenere processi decisionali trasparenti promuovendo la semplificazione del controllo e la centralizzazione delle informazioni sensibili.

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L'Approccio

Su queste direttrici si innesta anche il nuovo progetto di document management centralizzato per le HR aziendali. Nell'ambito del programma, sviluppato sempre con il supporto di YUBIQ, è stato già avviato il primo workflow completamente digitale per la gestione delle lettere di nomina degli amministratori di sistema. 
La piattaforma punta a semplificare, standardizzare e rendere tracciabile l'intero processo, integrandosi con i sistemi HR core aziendali e compiendo il primo passo verso la completa digitalizzazione dei flussi documentali relativi alle risorse umane, che avverrà tramite l'introduzione di un cassetto documentale unico, sicuro e centralizzato, per la gestione, la consultazione e la conservazione della documentazione di ciascun dipendente.
Il sistema garantirà maggiore efficienza operativa grazie alla riduzione delle attività manuali, dei tempi di gestione e del rischio di errore, e allo stesso tempo favorirà il miglioramento della compliance e della governance documentale attraverso meccanismi avanzati di tracciabilità, versioning e controllo degli accessi.

L'Impatto

Il sistema di document management per le HR si affianca agli altri progetti che stanno trasformando Nexi in una digital company. Tra questi, la piattaforma per il governo delle iniziative integra Finance, funzioni di controllo e operatività aziendale in un workflow strutturato, con fascicolo di progetto unificato e completa tracciabilità degli stati e delle attività. A completare l'ecosistema c'è il repository contratti, un archivio centralizzato, sicuro e facilmente ricercabile che garantisce la massima governance della contrattualistica. Insieme, queste iniziative danno forma a un ecosistema digitale integrato, in cui dipendenti, partner e clienti possono operare in modo agile e veloce.
Ma si tratta solo dell'inizio: l'ambiente sempre più digitalizzato in cui oggi prendono forma le attività di Nexi è concepito anche per accogliere la prossima disruption. Nelle nuove progettualità, infatti, non può mancare l'AI agentica, e Nexi attualmente sta lavorando per identificare le aree idonee a introdurre agenti che supportino l'operatività dei lavoratori. Al momento sono due gli ambiti considerati strategici: quello della gestione dispute, dove l'intelligenza artificiale si rivelerà essenziale per automatizzare le operazioni di verifica delle transazioni contestate, e quello del supporto alle attività dei knowledge worker, rispetto al quale la ricerca automatizzata delle informazioni consentirà di produrre notevoli risparmi di tempo nella gestione delle pratiche.

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